테무 반품 후기 (환불 거절, 주의사항)

지난 포스팅에서 중국 직구 쇼핑몰 테무(TEMU)에서 구입한 후기를 남겼는데요, 오늘은 반품 후기를 남기려고 합니다. 결론적으로는 바로 반품 수거가 되었고 환불도 금방 받았답니다. 
 
다만 물건 1개가 포장 실수로 환불 거절되었는데요, 아래 자세한 후기 남길게요.

 

직구 쇼핑몰 테무 (TEMU) 구매 후기

 

테무 사이트 바로가기

 반품 신청 방법

 

 
테무 쇼핑몰에서는 모든 주문에 대해 1회에 한하여 반품이 무료로 진행되는데요, 구입 후 90일 이내에 전액 환불이 가능합니다.
 
본인이 구매한 테무 사이트 또는 앱에서 '내 주문'으로 들어가 '반품/환불' 버튼을 누르고 질문에 대답하면 반품 접수가 진행됩니다.
 
반품할 상품을 선택하고 반품 사유 및 수량을 입력하시면 됩니다. 다른 주문의 상품도 함께 반품할 수 있답니다.
 

 
 
환불 방법은 테무 크레딧이나 기존 결제방법 둘 중 하나로 선택할 수 있는데요, 테무 크레딧으로 받으면 테무에서 물건을 사야만 쓸 수 있으니 기존 결제방법으로 선택하시면 됩니다.
 

 

 

모든 내역 확인 후 '제출' 버튼을 클릭하면 반품 접수가 완료됩니다.

 

반품할 물건을 원래 포장되어있던 비닐에 넣고 잘 포장해서 문앞에 내놓았습니다. 
 
 

 

 

반품 수거 및 환불 소요 기간

 

 

12월 8일   테무 사이트에서 반품 접수 완료
12월 9일   반품 택배 수거
12월 14일 카카오페이 환불 완료

 

반품 접수에서 환불까지 총 6일 소요. 카드 환불의 경우 소요기간이 더 걸릴 수도 있음.    
 
반품 수거는 다음날 바로 처리되었습니다. 문제는 환불이었어요.

 

 

 

카카오톡 메시지로 환불이 완료되었다고 해서 전액 환불이 된 줄 알았습니다. 나중에 웹사이트에 들어가보니 헤어핀 1개는 환불이 거절되어있네요?

 

이미 환불된 상품은 환불세부정보를 클릭해서 들어가면 상세내역이 나옵니다. 환불이 거절된 상품은 자세한 환불 거절 사유가 나오지 않아요.

 

 

 

테무(TEMU) 환불 불가 사유

 

 

테무 사이트에는 일반적인 환불 불가 사유가 아래와 같이 안내되어 있습니다.

 

1. 반품된 상품이 반품 요청 수량보다 적습니다.
2. 반품된 상품이 요청대로 포장되어 있지 않습니다.
3. 박스 또는 백을 재사용하고 이전라벨을 제거하거나 덮어주세요.

 

 

생각해보니 헤어핀이 포장되어 있던 비닐이 없어져서 다른 비닐에 넣어서 보냈던 거 같기도 합니다. 기억이 가물가물하네요. 

 

그럼 물건은 도착했는데 포장이 잘못되어 환불 거절되었다는 건가요?

 

테무 웹사이트 고객센터 채팅봇에 문의하니 계속 환불되었다는 말만 반복합니다.. 인간 상담원과는 상담이 불가한가봐요.

 

모든 물건이 바코드 스티커가 붙은 비닐에 꼼꼼이 포장되어 왔었는데 반품도 그렇게 해서 보내야하나봅니다. 제 잘못이니 어쩔 수 없지요.

 

테무에서 반품하실 분은 꼭 원래대로 포장하여 반품하고 전액 환불 하시길 바랄게요.

 

 

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직구 쇼핑몰 테무 (TEMU) 구매 후기